ETA applica un Sistema di Gestione per la Qualità all’interno della propria Organizzazione in accordo alla norma UNI EN ISO 9001 Ed. 2015.

Gli obiettivi primari della politica sono:

• assicurare la massima qualità al servizio erogato;
• assicurare affidabilità ed efficienza professionale al fine di garantire al Committente fiducia e soddisfazione;
• osservare le norme, leggi e regolamenti applicabili;
• erogare servizi che soddisfino appieno le aspettative della Committenza;
• migliorare costantemente la Qualità delle proprie prestazioni, ampliandone contemporaneamente lo spettro di disponibilità;

Per attuare quanto sopra, opera secondo quanto di seguito indicato:

• è stata svolta l’analisi del contesto in cui opera determinando i fattori esterni ed interni rilevanti per le sue finalità ed indirizzi strategici e che influenzano la sua capacità di conseguire i risultati attesi;
• ha determinato le parti interessate rilevanti per il sistema di gestione per la qualità ed i requisiti di tali parti interessate che sono rilevanti per il sistema di gestione per la qualità;
• monitora e riesamina periodicamente, almeno una volta all’anno, il contesto in cui opera e le informazioni che riguardano tali parti interessate e i loro requisiti rilevanti.
• sono stati individuati e valutati i rischi e le opportunità che è necessario affrontare per:

– fornire assicurazione che il sistema di gestione per la qualità possa conseguire i risultato attesi;
– accrescere gli effetti desiderati; – prevenire, o ridurre, gli effetti indesiderati;
– conseguire il miglioramento.

Sulla base di quanto sopra ha pianificato:

• le azioni per affrontare i rischi e le opportunità individuate;
• le modalità per:

– integrare e attuare le azioni nei processi del proprio sistema di gestione per la qualità;
– valutare l’efficacia di tali azioni.

• è stato designato il Responsabile del Sistema di gestione per la Qualità; a cui è stata delegata piena libertà organizzativa ed autorità per sviluppare e gestire il Sistema Qualità in accordo alla norma di riferimento UNI EN ISO 9001 Ed. 2015;
• sono stati distribuiti compiti e responsabilità specifiche in tema di Qualità ai dipendenti;
• gli obiettivi per la qualità sono definiti, documentati e rivalutati, nel corso di periodiche riunioni della Direzione relative al riesame del Sistema di Gestione per al Qualità;
• le esigenze di risorse sono state definite e messe a disposizione per le attività di gestione, di esecuzione e di controllo del lavoro, nonché di audit interno della qualità;
• sono state identificate le necessità di formazione per attuare programmi mirati alle specifiche competenze delle figure professionali coinvolte nell’esecuzione dei servizi;
• il sistema di controllo della documentazione prodotta e ricevuta è stato realizzato e viene mantenuto;
• l’intero processo organizzativo e gestionale viene controllato;
• le indicazioni, osservazioni e lamentele della Committenza sono analizzate per poter individuare e disporre di elementi che indichino la qualità percepita dei prodotti realizzati.
• viene diffusa al proprio interno l’educazione alla Qualità coinvolgendo tutti i settori dell’Organizzazione;
• sono sviluppati rapporti di collaborazione con i Committenti allo scopo di migliorarne costantemente il livello di comprensione delle esigenze dell’utente;
• sono stabiliti rapporti di reciprocità con fornitori dei quali sia provata e costantemente mantenuta la capacità di soddisfare gli standard di prestazione convenuti.

Per ottenere un livello qualitativo soddisfacente la Direzione assicura che la politica sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione in quanto elemento essenziale affinché vengano raggiunti gli obiettivi prefissati. Tutto il personale deve seguire le regole e le indicazioni fornite a meno di deviazioni contrattualmente concordate. La divulgazione a tutto il personale, degli obiettivi definiti testimonia l’impegno della Direzione per il raggiungimento degli stessi. Ogni funzione, il cui incarico è descritto, è responsabile dell’implementazione continua del Sistema. Ogni dipendente è responsabile del rispetto dei requisiti previsti e documentati nei documenti di Sistema.

Rev. 2 12/01/2018

Pubblicato 11/11/2019